Reklamace zásilek a služeb v Zásilkovně

pojisteni_doporučení

Zásilkovna je oblíbenou volbou pro doručování zásilek díky své rozsáhlé síti výdejních míst a cenové dostupnosti. I u tak spolehlivé služby se ale občas může stát, že se s vaší zásilkou něco pokazí. V takovém případě je důležité vědět, jak postupovat při reklamaci. Tento článek vám poskytne kompletní přehled o reklamacích zásilek a služeb u Zásilkovny.

Co dělat, když se s vaší zásilkou něco stane?

Před podáním samotné reklamace je dobré si ujasnit, co se vlastně stalo. Nejčastější problémy se zásilkami u Zásilkovny zahrnují:

  • Ztracená zásilka: Zásilka nedorazila na výdejní místo ani po uplynutí avizované doby doručení.

  • Poškozená zásilka: Obsah zásilky je poškozený, obal je poničený nebo zjevně narušený.

  • Chybějící část zásilky: Zásilka dorazila, ale chybí v ní část objednaného zboží.

  • Záměna zásilky: Doručena vám byla zásilka, kterou jste si neobjednali.

  • Pozdní dodání zásilky: Zásilka dorazila s výrazným zpožděním oproti avizovanému termínu.

  • Chybná fakturace: Účtovaná cena za doručení nesouhlasí s ceníkem nebo dohodnutými podmínkami.

Postup při reklamaci u Zásilkovny

Zásilkovna nabízí pro podání reklamace online formulář, což je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob. Postup je následující:

  1. Navštivte webové stránky Zásilkovny: Přejděte na stránku Reklamace zásilek a služeb | Zasilkovna.cz.

  2. Vyplňte online formulář: Vyberte typ reklamace (např. poškození, ztráta), zadejte číslo zásilky a popište problém.

  3. Přiložte fotografie (pokud je to relevantní): V případě poškozené zásilky je důležité přiložit fotografie poškozeného obalu i obsahu.

  4. Odešlete formulář: Po odeslání formuláře obdržíte potvrzovací e-mail.

Kdo může podat reklamaci?

Většinou reklamaci podává příjemce zásilky. V případě, že zásilka nebyla vůbec doručena, je oprávněnou osobou k podání reklamace odesílatel. Pokud jste tedy objednávali zboží z e-shopu a zásilka se ztratila, obraťte se nejdříve na prodejce, který s Zásilkovnou reklamaci vyřídí.

Lhůty pro podání reklamace

Lhůty pro podání reklamace se mohou lišit v závislosti na typu problému. Obecně platí, že byste měli reklamaci podat co nejdříve po zjištění problému. U poškozených zásilek je ideální reklamaci podat ihned při převzetí zásilky na výdejním místě.

Co dělat, když reklamace není uznána?

Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, máte možnost se odvolat. Kontaktujte zákaznickou podporu Zásilkovny a vysvětlete, proč s rozhodnutím nesouhlasíte.

Důležité tipy pro úspěšnou reklamaci

  • Důkladná dokumentace: V případě poškozené zásilky si pořiďte detailní fotografie poškození.

  • Komunikace s odesílatelem: Pokud jste zboží objednávali z e-shopu, informujte o problému i prodejce.

  • Uchovejte si veškerou komunikaci: Ukládejte si e-maily a čísla reklamací pro případné další řešení.

Služba Mezi námi a reklamace

Služba Mezi námi od Zásilkovny umožňuje posílání balíků mezi soukromými osobami. I u této služby je možné podat reklamaci. Postup je obdobný jako u standardních zásilek. Důležité je mít k dispozici číslo zásilky a ideálně i doklad o odeslání.


Reklamace u Zásilkovna.cz se nemusíte bát. Díky online formuláři a jasnému postupu je vyřízení reklamace poměrně jednoduché. Důležité je být připraven a mít k dispozici potřebné informace a dokumentaci. Věříme, že s tímto průvodcem zvládnete případnou reklamaci bez problémů.