Tyto webové stránky používají soubory cookie, aby zajistily nejlepší možný zážitek při návštěvě webových stránek. Další informace najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů. Chceš-li souhlasit s používáním druhotných souborů cookie, klikni na tlačítko "Souhlasím"
OpustitSouhlasím
Reklamace zásilek a služeb v Zásilkovně
Zásilkovna je oblíbenou volbou pro doručování zásilek díky své rozsáhlé síti výdejních míst a cenové dostupnosti. I u tak spolehlivé služby se ale občas může stát, že se s vaší zásilkou něco pokazí. V takovém případě je důležité vědět, jak postupovat při reklamaci. Tento článek vám poskytne kompletní přehled o reklamacích zásilek a služeb u Zásilkovny.
Co dělat, když se s vaší zásilkou něco stane?
Před podáním samotné reklamace je dobré si ujasnit, co se vlastně stalo. Nejčastější problémy se zásilkami u Zásilkovny zahrnují:
Ztracená zásilka: Zásilka nedorazila na výdejní místo ani po uplynutí avizované doby doručení.
Poškozená zásilka: Obsah zásilky je poškozený, obal je poničený nebo zjevně narušený.
Chybějící část zásilky: Zásilka dorazila, ale chybí v ní část objednaného zboží.
Záměna zásilky: Doručena vám byla zásilka, kterou jste si neobjednali.
Pozdní dodání zásilky: Zásilka dorazila s výrazným zpožděním oproti avizovanému termínu.
Chybná fakturace: Účtovaná cena za doručení nesouhlasí s ceníkem nebo dohodnutými podmínkami.
Postup při reklamaci u Zásilkovny
Zásilkovna nabízí pro podání reklamace online formulář, což je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob. Postup je následující:
Vyplňte online formulář: Vyberte typ reklamace (např. poškození, ztráta), zadejte číslo zásilky a popište problém.
Přiložte fotografie (pokud je to relevantní): V případě poškozené zásilky je důležité přiložit fotografie poškozeného obalu i obsahu.
Odešlete formulář: Po odeslání formuláře obdržíte potvrzovací e-mail.
Kdo může podat reklamaci?
Většinou reklamaci podává příjemce zásilky. V případě, že zásilka nebyla vůbec doručena, je oprávněnou osobou k podání reklamace odesílatel. Pokud jste tedy objednávali zboží z e-shopu a zásilka se ztratila, obraťte se nejdříve na prodejce, který s Zásilkovnou reklamaci vyřídí.
Lhůty pro podání reklamace
Lhůty pro podání reklamace se mohou lišit v závislosti na typu problému. Obecně platí, že byste měli reklamaci podat co nejdříve po zjištění problému. U poškozených zásilek je ideální reklamaci podat ihned při převzetí zásilky na výdejním místě.
Co dělat, když reklamace není uznána?
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, máte možnost se odvolat. Kontaktujte zákaznickou podporu Zásilkovny a vysvětlete, proč s rozhodnutím nesouhlasíte.
Důležité tipy pro úspěšnou reklamaci
Důkladná dokumentace: V případě poškozené zásilky si pořiďte detailní fotografie poškození.
Komunikace s odesílatelem: Pokud jste zboží objednávali z e-shopu, informujte o problému i prodejce.
Uchovejte si veškerou komunikaci: Ukládejte si e-maily a čísla reklamací pro případné další řešení.
Služba Mezi námi a reklamace
Služba Mezi námi od Zásilkovny umožňuje posílání balíků mezi soukromými osobami. I u této služby je možné podat reklamaci. Postup je obdobný jako u standardních zásilek. Důležité je mít k dispozici číslo zásilky a ideálně i doklad o odeslání.
Reklamace u Zásilkovna.cz se nemusíte bát. Díky online formuláři a jasnému postupu je vyřízení reklamace poměrně jednoduché. Důležité je být připraven a mít k dispozici potřebné informace a dokumentaci. Věříme, že s tímto průvodcem zvládnete případnou reklamaci bez problémů.